1Go.vn

Chính sách hoàn tiền

Chính sách này quy định các trường hợp được hoàn tiền, quy trình yêu cầu hoàn tiền và quyền lợi đối với dữ liệu khi ngừng sử dụng gói dịch vụ trả phí của 1Go.vn. Chính sách bổ sung cho Điều khoản dịch vụ trả phí.

Thông tin pháp nhân

Dịch vụ 1Go.vn do Công ty TNHH Đầu tư Công nghệ KDIGI cung cấp.

Tên pháp nhân
Công ty TNHH Đầu tư Công nghệ KDIGI
Địa chỉ trụ sở
Số 69 đường 8C2, KDC Hưng Phú 1, Phường Hưng Phú, Quận Cái Răng, TP. Cần Thơ
Mã số thuế
1801724493
Email về dữ liệu cá nhân
[email protected]
Email báo cáo lạm dụng
[email protected]
Email báo lỗ hổng bảo mật
[email protected]

1. Nguyên tắc hoàn tiền

  1. Các gói dịch vụ trả phí trên 1Go.vn là dịch vụ công nghệ số trả trước, được cấp quyền lợi sử dụng ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công. Dịch vụ không áp dụng cơ chế tự động trừ tiền nên không phát sinh các khoản trừ tiền ngoài ý muốn.
  2. Mọi khoản hoàn tiền đều được nhân viên có thẩm quyền tiếp nhận, xem xét kỹ lưỡng và thực hiện chuyển khoản hoàn trả thủ công; hệ thống không tự động chuyển tiền ngược lại tài khoản của bạn.
  3. Mọi thao tác hoàn tiền đều được ghi nhận minh bạch vào sổ giao dịch kế toán và nhật ký kiểm toán hệ thống.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

Chúng tôi thực hiện hoàn trả toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:

  1. Thanh toán trùng hoặc thừa: Bạn chuyển khoản nhiều lần cho cùng một hoá đơn hoặc chuyển số tiền lớn hơn số tiền ghi trên hoá đơn. Phần tiền chuyển trùng hoặc chuyển thừa sẽ được hoàn lại đầy đủ sau khi bạn gửi yêu cầu kèm thông tin tài khoản và biên lai đối soát.
  2. Chuyển tiền vào hoá đơn đã đóng hoặc sai thông tin: Khoản chuyển không khớp hoá đơn hoặc vào hoá đơn đã hết hạn mà bạn không có nhu cầu sử dụng để tạo gói mới sẽ được hoàn trả toàn bộ.
  3. Chuyển thiếu tiền: Khoản chuyển thiếu mà hoá đơn đã hết hạn và bạn không tiếp tục bổ sung phần còn thiếu sẽ được hoàn trả.
  4. Sự cố kỹ thuật kéo dài từ phía 1Go: Trường hợp dịch vụ gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài do lỗi của hệ thống mà chúng tôi không thể khắc phục trong thời gian hợp lý, bạn sẽ được hoàn tiền tương ứng với thời gian gián đoạn hoặc được cộng bù thời gian sử dụng tương đương theo thoả thuận.

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  1. Khoản tiền tương ứng với thời gian đã sử dụng khi bạn chủ động ngừng sử dụng dịch vụ hoặc hạ gói cước trước khi hết kỳ hạn trả trước.
  2. Workspace hoặc tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt hoạt động do vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Chính sách sử dụng chấp nhận được (ví dụ: phát tán mã độc, lừa đảo, mạo danh).
  3. Các khoản phí dịch vụ chuyển khoản hoặc phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng của bạn.
  4. Các gói dịch vụ được cấp miễn phí thông qua mã quà tặng, voucher ưu đãi hoặc thoả thuận phi thương mại.

4. Quy trình yêu cầu và thời gian hoàn tiền

  1. Để yêu cầu hoàn tiền, chủ workspace gửi email từ địa chỉ email đăng ký tài khoản tới [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền", kèm theo: mã hoá đơn, mã giao dịch ngân hàng, ảnh chụp biên lai chuyển khoản, lý do hoàn tiền và thông tin tài khoản ngân hàng thụ hưởng (tên ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản).
  2. Chúng tôi tiếp nhận, đối soát và phản hồi bằng văn bản trong vòng 3 ngày làm việc.
  3. Khoản tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của Công ty TNHH Đầu tư Công nghệ KDIGI về tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được phê duyệt.
  4. Hoá đơn giá trị gia tăng điện tử đã phát hành sẽ được điều chỉnh hoặc huỷ theo đúng quy định của pháp luật về quản lý hoá đơn chứng từ.

5. Dữ liệu khi kết thúc gói dịch vụ

Khi bạn ngừng sử dụng gói trả phí hoặc yêu cầu hoàn tiền kết thúc gói, toàn bộ dữ liệu của bạn trên 1Go.vn được bảo vệ theo các cam kết tại Cam kết nền tảng. Chúng tôi không xoá dữ liệu của bạn, không làm đứt gãy các liên kết rút gọn đang hoạt động, và bạn luôn có quyền tải về bản sao toàn bộ trang bio, liên kết và hình ảnh của mình bất cứ lúc nào.

Liên hệ

Phiên bản: 2026-10