SMS brandname và Zalo ZNS: cách dùng link ngắn có UTM

SMS brandname có thể dùng link ngắn để dành chỗ cho nội dung và theo dõi lượt nhấp từng đợt gửi. Với ZNS trên Zalo, đường dẫn cần có thương hiệu, đúng mục đích thông báo và được duyệt cùng mẫu tin. Trong bài viết này, 1Go sẽ giúp bạn hiểu giới hạn ký tự, yêu cầu duyệt link và cách gắn UTM để đo lường từng kênh.

1. SMS brandname là gì và khác SMS marketing thế nào?

SMS brandname là hình thức tin nhắn hiển thị tên thương hiệu ở phần người gửi thay cho số điện thoại. Theo giới thiệu dịch vụ SMS Brandname của VNPT, dịch vụ bao gồm cả tin quảng cáo và tin chăm sóc khách hàng.

Trong khi brandname thể hiện cách nhận diện bên gửi, SMS marketing nói về hoạt động tiếp thị qua tin nhắn. Vì vậy, không thể xác định một tin là quảng cáo chỉ dựa vào tên thương hiệu hiển thị; bạn cần xem nội dung và mục đích gửi.

Khi lập kế hoạch, hãy phân biệt thông báo liên quan đến giao dịch đã có với lời mời mua sản phẩm mới. Việc bổ sung ưu đãi vào tin chăm sóc khách hàng cần được xem xét về mẫu tin, cách phê duyệt và chỉ số đánh giá, thay vì áp dụng chung cho mọi nội dung.

Trang đích cũng cần khớp với thông điệp. Tin hướng dẫn sử dụng nên mở tài liệu, còn tin nhắc lịch nên dẫn tới thông tin lịch hẹn; dẫn về trang chủ sẽ khiến khách phải tìm lại nội dung được nhắc đến.

2. Link ngắn ảnh hưởng thế nào đến số đoạn SMS brandname?

2.1. Giới hạn ký tự phụ thuộc cách mã hóa

Một URL dài có thể chiếm phần lớn nội dung tin nhắc lịch, làm giảm chỗ dành cho lời dặn. Tuy nhiên, muốn biết tin có bao nhiêu đoạn, bạn phải kiểm tra toàn bộ nội dung và cách mã hóa, không chỉ độ dài đường dẫn.

Thông tin từ các nguồn chính thức được dẫn trong bài được tổng hợp, cập nhật ngày 25/10/2026. Các ngưỡng dưới đây theo tài liệu kỹ thuật Twilio về độ dài tin nhắn:

Mã hoá	Tin một đoạn	Mỗi đoạn khi ghép nhiều đoạn
GSM-7	Tối đa 160 ký tự cơ bản	Thường 153
UCS-2	Tối đa 70 ký tự	Thường 67

Khi xuất hiện ký tự ngoài GSM-7, cả tin có thể chuyển sang UCS-2. Bạn không nên áp dụng ngay ngưỡng 160 cho tin tiếng Việt có dấu; một số ký tự còn chiếm nhiều đơn vị mã hóa. Bản cuối cần được kiểm tra bằng bộ đếm của nhà cung cấp gửi tin.

2.2. Rút gọn URL có chắc chắn giảm chi phí không?

Nếu thay URL dài 100 ký tự bằng link 30 ký tự, bạn giảm được 70 ký tự hiển thị. Mức giảm này chưa đủ để tính số tiền tiết kiệm vì số đoạn còn phụ thuộc lời nhắn, mã hóa và các phần bắt buộc được thêm vào tin.

Lợi ích trực tiếp là có thêm chỗ để giải thích lý do liên hệ và hành động khách cần thực hiện. Bạn có thể tham khảo bài link rút gọn hoạt động thế nào để hiểu bước chuyển từ địa chỉ ngắn sang trang đích.

3. Nhà mạng có chấp nhận link ngắn trong SMS brandname không?

Việc chấp nhận link cần được xác nhận theo nhà cung cấp, tuyến gửi và nhà mạng sử dụng. Bạn không nên hiểu rằng mọi link ngắn đều được duyệt hoặc mọi tên miền dùng chung đều bị cấm. Hãy gửi mẫu tin, tên miền và URL đích để đơn vị gửi kiểm tra.

Về chống spam, bạn có thể tham khảo Nghị định 91/2020/NĐ-CP trên Cổng thông tin Chính phủ và phần giải thích của Văn phòng Chính phủ. Phần giải thích nêu yêu cầu kiểm tra Danh sách không quảng cáo và có sự đồng ý trước khi gửi quảng cáo.

Các yêu cầu chống spam không phải là danh sách tên miền được phép sử dụng. Nhà mạng và nhà cung cấp vẫn rà soát nội dung, nên điều kiện áp dụng cho link phải được xác nhận với mẫu tin cụ thể.

Lưu ý: Khi làm việc với đơn vị gửi, hãy xác nhận có cần đăng ký trước tên miền, có cho phép chuyển hướng và có phải duyệt lại khi đổi URL đích hay không. Nên lưu phản hồi cùng mẫu đã duyệt để đội marketing và vận hành cùng tra cứu.

4. ZNS là gì và dùng link trong tin nhắn ZNS thế nào?

ZNS là Zalo Notification Service, dịch vụ thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo dành cho tài khoản OA. Cách gọi này được nêu trong hướng dẫn đăng ký và sử dụng ZNS của Zalo.

Tại thời điểm cập nhật nêu trên, trang giải pháp tin nhắn doanh nghiệp của Zalo sử dụng tên ZBS Template Message và yêu cầu tạo, gửi duyệt mẫu tin. Vì tên ZNS quen dùng có thể chưa phản ánh đầy đủ dịch vụ của tài khoản, bạn nên xác nhận tên sản phẩm và chính sách áp dụng với nhà cung cấp.

Theo tài liệu tổng quan ZBS Template của Zalo, mẫu có thể kèm đường dẫn và nội dung phải qua kiểm duyệt. Điều này không đồng nghĩa mọi link đã rút gọn đều được đưa vào tin nhắn ZNS; đường dẫn cụ thể vẫn cần được duyệt.

Với link chuyển hướng, hồ sơ nên có cả địa chỉ hiển thị và URL cuối để bên duyệt biết khách sẽ tới trang nào. Chỉ sử dụng sau khi được xác nhận phù hợp với mẫu. Yêu cầu của SMS và Zalo cần kiểm tra riêng, không áp dụng mặc định từ kênh này sang kênh kia.

5. Vì sao nên dùng tên miền riêng cho link tin nhắn?

Tên miền thương hiệu giúp người nhận thấy mối liên hệ giữa đường dẫn và bên gửi. Ví dụ, doanh nghiệp có website example.com có thể dùng link tài liệu go.example.com/huong-dan.

Dù vậy, tên miền quen thuộc không tự bảo đảm link an toàn hay được nhà mạng duyệt. Thương hiệu, lời nhắn và trang đích cần nhất quán; chẳng hạn, slug qua-tang không phù hợp nếu dẫn tới trang yêu cầu hoàn tất hồ sơ.

Bạn có thể gắn subdomain qua tính năng tên miền riêng của 1Go. Theo hướng dẫn thêm tên miền, thao tác này cần quyền sửa DNS cùng vai trò quản trị viên hoặc chủ sở hữu; SSL được cấp tự động.

Nếu đội hạ tầng thực hiện cấu hình, bạn có thể gửi họ bài gắn tên miền riêng cho link ngắn. Sau khi cấu hình, hãy mở thử link trước khi chuyển tên miền cho nhà cung cấp duyệt mẫu.

6. Cách tạo link có UTM cho SMS trên 1Go

Theo tài liệu gắn UTM, nút SMS điền sẵn utm_source=sms và utm_medium=tin-nhan. Trước khi tạo link, bạn nên thống nhất các giá trị này với quy ước đặt nhãn báo cáo của đội.

1. Bước 1: Mở Liên kết → Links → Tạo link.
2. Bước 2: Chọn tab Cơ bản, nhập URL cần chia sẻ vào Đích đến.
3. Bước 3: Chuyển sang tab UTM và chọn SMS.
4. Bước 4: Điền utm_campaign cho đợt gửi, chẳng hạn huong-dan-thang-11.
5. Bước 5: Kiểm tra URL cuối, chọn Tạo link và mở thử đường dẫn.
6. Bước 6: Đưa cả link ngắn và URL đích vào hồ sơ mẫu tin gửi nhà cung cấp.

1Go chuẩn hóa campaign thành chữ thường không dấu, số và dấu gạch ngang. Cách đặt tên thống nhất giúp người soạn tin và người phụ trách báo cáo bàn giao dữ liệu thuận tiện hơn.

Khi triển khai thêm trên Zalo, hãy tạo link riêng với bộ nhãn của kênh đó. Nếu dùng chung link SMS rồi ghi toàn bộ lượt nhấp cho SMS, báo cáo sẽ sai nguồn. Bài UTM là gì giải thích thêm cách các nhãn đi cùng đường dẫn.

7. Cách đánh giá hiệu quả SMS và ZNS

Bạn cần đối chiếu ba nhóm dữ liệu: kết quả phát tin của bên gửi, lượt nhấp vào link và hành động hoàn tất ở trang đích. Mỗi nhóm phản ánh một phần khác nhau trong quá trình khách nhận và tương tác với tin nhắn.

Ví dụ, nếu phát thành công 2.000 tin SMS và link riêng có 80 lượt nhấp sau lọc bot, phép tính 80 ÷ 2.000 cho tỷ lệ lượt nhấp trên tin phát thành công là 4%. Đây là ví dụ minh họa cách tính, không phải mức chuẩn ngành hay cam kết kết quả.

Lưu ý: Thống kê link của 1Go mặc định ẩn bot, nhưng một người vẫn có thể nhấp nhiều lần. Vì vậy, 80 lượt nhấp không đồng nghĩa 80 khách hàng; bạn có thể đọc công thức CTR và cách chọn mẫu số để đặt tên chỉ số chính xác.

Trước đợt gửi, hãy thống nhất tên miền, trang đích và bộ UTM. Khi đối chiếu kết quả, các nguồn dữ liệu cần dùng cùng khoảng ngày để việc so sánh có ý nghĩa.

8. Kết luận

Dùng link ngắn trong SMS brandname giúp nội dung gọn hơn và hỗ trợ đo lường từng đợt gửi. Để áp dụng cho SMS và ZNS, bạn cần kiểm tra mã hóa, duyệt mẫu theo từng kênh, chọn trang đích phù hợp và tách link khi theo dõi hiệu quả.

Bạn có thể đăng ký 1Go miễn phí để tạo link có UTM, không cần thẻ thanh toán; tham khảo bảng giá 1Go nếu cần quản lý nhiều chiến dịch. Nếu cần hỗ trợ, hãy liên hệ đội ngũ 1Go qua hotline 0868 567 868.